Pārejas izmaksas ir izmaksas, kas patērētājam rodas, mainot zīmolus, produktus, pakalpojumus vai piegādātājus. Komutācijas izmaksas ir pazīstamas arī kā komutācijas barjeras.
Izpratne par komutācijas izmaksām
Pārslēgšanās izmaksas parasti attiecas uz finanšu izmaksām. Darījuma izmaksas. Darījuma izmaksas ir izmaksas, kas rodas nevienam darījuma dalībniekam. Tās ir negaidītas izmaksas, ko rada ekonomiskā tirdzniecība tirgū. Ekonomikā darījumu izmaksu teorija balstās uz pieņēmumu, ka cilvēkus ietekmē konkurences pašlabums. rodas patērētājam, mainot zīmolus, produktus, pakalpojumus vai piegādātājus. Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka šādas izmaksas ietver arī nefinanšu izmaksas. Citas izmaksas ietver psiholoģiskās, laika un pūļu izmaksas.
Piemēram, ņemiet vērā personu, kura par tālruņa rēķinu šobrīd maksā 50 USD mēnesī. Atsevišķs paziņojums norāda, ka cits pakalpojumu sniedzējs nodrošina to pašu tālruņa plānu par mēneša izmaksām 45 USD.
Iepriekš minētajā piemērā indivīds ietaupīs 5 USD, ja mainīs tālruņa plānus. Tomēr jāņem vērā vairākas izmaksas, piemēram:
- Laiksizmaksas: Vai tālruņa plānu maiņai jāizmanto ievērojams laiks (t.i., braucot uz veikalu vai gaidot pieejamo veikala pārstāvi)
- Psiholoģiskās izmaksas: Vai jaunais tālruņa plāns būtu labāks par esošo tālruņa plānu (t.i., vai jaunais tālruņa plāns piedāvā labāku signāla pārklājumu visā pilsētā)
- Uz piepūli balstītas izmaksas: Vai personai ir jāpieliek lielas pūles, lai mainītu tālruņa plānus (t.i., vai ir jāaizpilda daudz dokumentu)
Augstas un zemas izmaksas
Pārslēgšanās izmaksas var būt “augstas” vai “zemas”. Jo augstākas maiņas izmaksas, jo mazāka ir iespējamība, ka indivīds būs gatavs mainīt zīmolus, produktus, pakalpojumus vai piegādātājus. Patērētājiem, jo augstākas izmaksas, jo mazāku vērtību patērētājs iegūst, pārejot uz citu zīmolu, produktu, pakalpojumu vai piegādātāju. Piegādātāja jauda Portera piecos spēkos piegādātāja vara ir kontroles pakāpe, uz kuru preču vai pakalpojumu sniedzējs var izturēties. tās pircēji. Piegādātāja jauda ir saistīta ar piegādātāju spēju paaugstināt cenas, pazemināt kvalitāti vai ierobežot pārdodamo produktu skaitu. .
Uzņēmumu izmantotās stratēģijas
Apskatīsim, kā uzņēmumi izstrādā stratēģijas, lai palielinātu patērētāju maiņas izmaksas, lai patērētājus atturētu no zīmolu, produktu, pakalpojumu vai piegādātāju maiņas. Ja uzņēmums spēj radīt patērētājiem lielākas izmaksas, to uzskata par konkurences priekšrocību. Konkurences priekšrocība Konkurences priekšrocība ir īpašība, kas ļauj uzņēmumam pārspēt konkurentus. Konkurences priekšrocības ļauj uzņēmumam sasniegt uzņēmuma labā.
Atgādiniet iepriekš minēto piemēru par individuālu pāreju uz lētāku tālruņa plānu. Ja personai ir jāpieliek ievērojamas pūles un laiks, lai pārietu uz lētāku tālruņa plānu, indivīds var neizvēlēties mainīt tālruņa plānus, lai ietaupītu 5 USD.
Uzņēmumi izmanto vairākas stratēģijas, lai palielinātu maiņas izmaksas, kas rodas patērētājiem. Piemēram:
- Liela atcelšanas maksa par pakalpojuma atcelšanu
- Iekļaujot ilgstošu vai sarežģītu atcelšanas procesu pakalpojumu atcelšanai
- Pieprasot ievērojamus dokumentus dokumentu atcelšanai
Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka, lai arī uzņēmumi var radīt lielas maiņas izmaksas, konkurenti var palīdzēt patērētājiem mazināt tik augstās izmaksas, sedzot daļu no šīm izmaksām. Piemēram, uzņēmums var uzlikt lielu atcelšanas maksu par saviem pakalpojumiem, bet konkurents var piedāvāt samaksāt atcelšanas maksu par patērētāju, ja viņš piekrīt pārslēgties.
Praktisks piemērs: QWERTY tastatūra
Ievērojams produkta ar augstām pārslēgšanās izmaksām piemērs ir tastatūras izkārtojums QWERTY. Saskaņā ar pētījumiem QWERTY tastatūras izkārtojums, iespējams, nav visefektīvākā tastatūra (rakstīšanas ātruma ziņā), salīdzinot ar DVORAK tastatūras izkārtojumu.
DVORAK tastatūras izkārtojums nav populārs patērētāju vidū, jo ar pārslēgšanos no QWERTY tastatūras uz DVORAK tastatūru ir saistītas lielas pārslēgšanās izmaksas (ņemot vērā laiku un pūles, kas nepieciešamas jauna tastatūras izkārtojuma apguvei).
Vairāk resursu
Finanses ir oficiālais finanšu modelēšanas un vērtēšanas analītiķa (FMVA) ™ FMVA® sertifikācijas nodrošinātājs. Pievienojieties 350 600+ studentiem, kuri strādā tādos uzņēmumos kā Amazon, J.P.Morgan un Ferrari sertifikācijas programma, kas paredzēta ikviena pārveidošanai par pasaules klases finanšu analītiķi.
Lai turpinātu mācīties un pilnveidot savas zināšanas par finanšu analīzi, mēs iesakām tālāk norādītos papildu finanšu resursus:
- Piegādātāju sarunu spēks Piegādātāju kaulēšanās spēks Piegādātāju kaulēšanās spēks, kas ir viens no Porter's Five Forces Industry Analysis Framework spēkiem, ir kaulēšanās spēka spoguļattēls.
- Zīmola kapitāls Zīmola kapitāls Mārketingā zīmola kapitāls attiecas uz zīmola vērtību, un to nosaka patērētāja uztvere par zīmolu. Zīmola kapitāls var būt pozitīvs vai
- Produkti un pakalpojumi Produkti un pakalpojumi Produkts ir taustāms priekšmets, kas tiek laists tirgū iegādei, uzmanībai vai patēriņam, savukārt pakalpojums ir nemateriāls priekšmets, kas rodas no
- Klientu veidi Klientu veidi Klientiem ir nozīmīga loma jebkurā biznesā. Labāk izprotot dažādus klientu veidus, uzņēmumi var būt labāk sagatavoti attīstībai
