Krīzes vadība ietver krīžu risināšanu tādā veidā, kas mazina kaitējumu un ļauj skartajai organizācijai ātri atgūties. Pareiza krīzes risināšana var būt īpaši svarīga uzņēmuma sabiedriskajām attiecībām. Attiecības ar ieguldītājiem Investoru attiecības (IR) apvieno finanses, komunikāciju un mārketingu, lai kontrolētu informāciju starp uzņēmumu, investoriem un ieinteresētajām personām. IR loma ir ļaut uzņēmumam sasniegt optimālo akcijas cenu, kas atspoguļo uzņēmuma pamatvērtību. Krīzes notiek vairākos veidos, un ir ieteicams uzņēmumam pirms laika sagatavoties ar krīzes vadības plānu.
Krīžu veidi
Ir vairāku veidu krīzes, kurām jāpievērš kritiska uzmanība, ņemot vērā krīžu vadību:
1. Nejaušas katastrofas
Nejaušas katastrofas ir tās, kuras nejauši notiek cilvēku cēloņu dēļ. Uguns ir viens no nejaušu katastrofu piemēriem, kas var ietekmēt darbaspēku un atstāt lielu kaitējumu visai organizācijai. Īpaši tādās jomās kā kalnrūpniecība Kalnrūpniecības pamats Primer Kalnrūpniecība ir saistīta ar dārgmetālu un citu ģeoloģisko materiālu ieguvi. Iegūtie materiāli tiek pārveidoti mineralizētā formā, kas dod ekonomisku labumu pētniekam vai kalnračam. Kalnrūpniecībā tipiskas darbības ir metālu ražošana un būvniecība, kas ietver fizisku darbu un lielu mašīnu ekspluatāciju. PP&E (pamatlīdzekļi) PP&E (pamatlīdzekļi) ir viens no galvenajiem ilgtermiņa ieguldījumiem, kas atrodams Bilance. PP&E ietekmē Capex, nolietojums un pamatlīdzekļu iegāde / izvietošana. Šiem aktīviem ir galvenā loma uzņēmuma darbības un nākotnes izdevumu finanšu plānošanā un analīzē, krasas nelaimes gadījumi, kas var notikt ar darbaspēku, veicot savus pienākumus, var izraisīt nopietnas sekas.
2. Dabas katastrofas
Dabas katastrofas parasti ir vides krīzes, kuras cilvēks nespēj novērst. Dabas katastrofu piemēri ir zemestrīces, viesuļvētras un plūdi.
3. Tehnoloģiju katastrofas
Lielākā daļa organizācijas uzņēmumu vienā vai otrā veidā ir iesaistīti tehnoloģijās. Dažos gadījumos nelieli uzņēmuma tehnoloģiju struktūras traucējumi var izraisīt visu darbību apstāšanos. Dažas tehnoloģiju krīzes var notikt nejauši, bet citas - ļaunprātīgi. Tehnoloģiju katastrofu laikā atradīsit šādus piemērus:
- Ļaunprātības krīze - pretinieku uzbrukums noziedzīgai tehnoloģijai; naidīgi darbinieki ar ļaunprātīgiem nodomiem destabilizēt organizāciju
- Kibernoziegumu krīze - tīša zādzība, izmantojot tehnoloģiju
- Kritiski vīrusu uzbrukumi - nejauša vai ļaunprātīgi inficēta
4. Interešu konflikta krīze
Krīzi, kas saistīta ar interešu konfliktu, pārvaldīt var būt ļoti sarežģīti, jo tā ietver politiskus faktorus. Tas nesniedz īpašu soli pa solim, jo šādām krīzēm parasti ir unikāls raksturs katru reizi, kad tās notiek. Tomēr tas nenozīmē, ka nav labākās prakses un stratēģiju, ko varētu īstenot. Daži notikumi, kas nonāktu interešu konflikta krīzes situācijā, ir:
- Baumas - Nepatiesas ziņas par organizāciju un tās produktiem. Kā piemēru var minēt baumas, ka noteiktas organizācijas produkti ir piesārņoti vai ar trūkumiem. Sliktas ziņas ceļo ātri, un, kad šādas baumas ir sākušās, uguns nomierināšanai, iespējams, būs jāīsteno intensīvas sabiedrisko attiecību stratēģijas. Šādas baumas var pilnībā iznīcināt organizāciju. Tātad šajos gadījumos uzņēmumi var tērēt ievērojamas summas, lai uzturētu savu tēlu tīru.
- Produktu manipulācijas - Pretinieki var nopirkt konkurējoša uzņēmuma produktus apjomā, tos sabojāt un pēc tam laist tirgū. Šāda veida stratēģija notiek starp ļaunprātīgiem biznesa konkurentiem. Viens no produktu sagrozīšanas piemēriem notika ar korporāciju Pepsi 1993. gadā, kad Diet Pepsi bundžās tika atrasti apgalvojumi par šļircēm. Pēc rūpīgas izmeklēšanas un vainīgo arestiem korporācijai Pepsi bija jāveic intensīva kampaņa, lai atjaunotu sabiedrības uzticību uzņēmumam.
- Medības ar galvu - Augstāko vadītāju vai augstākā līmeņa vadības darbinieku malumedības var notikt starp uzņēmumiem, kuri konkurē kaklā un kaklā. Uzņēmējdarbības sāncensība ir galvenais šāda veida krīzes iemesls.
Cita veida krīzes ietver darbaspēka vardarbību un darbinieku konfrontācijas krīzes, piemēram, boikotēšanu, lēnu darbību, piketu rīkošanu un sēdes ar nodomu organizāciju “savīt rokā”, izpildot prasības.
Šīs ir dažas no daudzajām neparedzētajām problēmām, ar kurām var saskarties uzņēmums. Visos gadījumos galvenā uzmanība tiks pievērsta attiecīgā jautājuma atrisināšanai un strukturētu līdzekļu ieviešanai, lai novērstu nākotnes parādības.
Krīžu cēloņi
Krīzes pārvarēšanai izmantotais process var būt atkarīgs no tā, kā rodas konkrēta ārkārtas situācija. Katastrofā var rasties divi galvenie veidi - pēkšņa krīze vai gruzdoša krīze.
1. Pēkšņa krīze
Pēkšņas krīzes nav kontrolējamas. Tās notiek un aizrauj organizācijas ieinteresētās puses Ieinteresētās personas un akcionāri Terminus “ieinteresētā persona” un “akcionārs” biznesa vidē bieži lieto savstarpēji. Rūpīgi aplūkojot ieinteresēto personu un akcionāru nozīmes, ir būtiskas lietošanas atšķirības. Parasti akcionārs ir uzņēmuma līdzdalībnieks, savukārt ieinteresētais nav obligāti akcionārs. neuzmanīgs. Labākie pēkšņu krīžu piemēri ir dabas katastrofas, kas notiek negaidīti un bez brīdinājuma.
2. Kūstoša krīze
Tāpat kā gruzdoša uguns, gruzdošas krīzes sākas lēnām un klusi, ar dažiem signāliem vispār. Viņi pārvietojas pa posmiem, un katrs posms ir savlaicīgi jāapkaro un jārisina, pirms tas kļūst par lielāku krīzi un galu galā pārvēršas par lielu katastrofu. Šādu krīžu piemērs ir toksiska darba uzvedība, kas galu galā noved pie tā, ka visa uzņēmuma kultūra kļūst skāba.
Krīzes vadības plāns
Lai apkarotu jebkuru draudošo krīzi, efektīvai krīžu pārvarēšanai jāizmanto pienācīgs process un plāns. Krīzes vadības plāns ir dokumentēts procesa izklāsts, kas jāievēro, lai organizācija efektīvi reaģētu uz krīzi.
Krīzes vadības plānošanā galvenā uzmanība tiks pievērsta tādu infrastruktūru izveidei, kas palīdz uzņēmumam noliegt iespējamos riskus un to, kā reaģēt uz krīzēm, ja tie notiek. Tas arī iesaista organizācijas darbaspēku un krīzes vadības komandu metožu pārbaudē un regulārā iekšējā apmācībā par procesiem.
Labu krīzes pārvarēšanas plānu izveidošanai ir ieteicamas šādas vadlīnijas:
- Identificējiet personu no sava darbaspēka, lai pārņemtu krīzes vadības lomu kā vadītājs. Vai arī jūs varat izmantot profesionālu krīzes menedžeri, kurš var jums palīdzēt plānot krīzes vadības procesus.
- Uzsākt biežas apmācības un atsvaidzināšanas kursus krīžu pārvarēšanai. Mācībām un prakses darbībām bieži jānotiek, lai ieinteresētās personas atsvaidzinātu ārkārtas reakciju uz krīzēm.
- Veidojiet krīzes komandu darbam krīzes menedžera vadībā. Kad iestājas krīze, šai komandai jāspēj ātri reaģēt. Paredzams, ka vairāku mācību sesiju un treniņu veterāns šādiem gadījumiem būs līderis, virzot citas ieinteresētās puses par to, kas jādara un kur jāsaliek, lai izvairītos no turpmākiem postījumiem.
- Ļoti ieteicams plānot reakcijas un krīzes vadības procesus dažādām iespējamām krīzēm. Lai risinātu dažādas krīzes, nepieciešamas vairākas pieejas un procesi.
- Uzsākt sistēmas, kas var efektīvi uzraudzīt vai atklāt paredzamus krīžu signālus pietiekami agri, lai risinātu situāciju, pirms tā kļūst ārpus rokas. Šādu sistēmu piemēri ir dūmu detektori, kas var atklāt potenciālu ugunsgrēku ilgi pirms tā nonāk ārpus rokas.
- Sniedziet galveno personu sarakstu krīzes gadījumā un viņu kontaktinformāciju. Kontaktinformācija jānorāda tur, kur to var redzēt un viegli piekļūt.
- Identificējiet zemes personu, par kuru nekavējoties jābrīdina krīzes gadījumā. Bez krīzes menedžera starp darbiniekiem ir jābūt koordinējošai personai, kurai ir tiešas ziņas par gaidāmo krīzi. Tam vajadzētu būt personai, kurai viņa aizdomās turētās krīzes laikā kolēģi var uzticēt svarīgu informāciju.
- Norādiet centrālo punktu, kur darbinieki var pulcēties, un izejas punktus, ko izmantot krīzes gadījumā. Avārijas izejas durvis ar vieglu to atvēršanu ir labi jāmarķē, kā arī jāidentificē un pareizi jāmarķē avārijas centrālās pulcēšanās vieta.
- Regulāra krīzes pārvarēšanas procesa un avārijas aprīkojuma pārbaude un to bieži vai pēc nepieciešamības atjaunināšana.
Final Takeaways
Jebkurā organizācijā, neatkarīgi no tā, vai tā ir maza vai liela, noteikti notiks problēmas vai briesmas, kas var traucēt raitu darbību vai negatīvi ietekmēt to. Organizatoriskie apdraudējumi, kas var rasties negaidīti un krasi, var nodarīt milzīgu kaitējumu tā darbaspēkam vai ieinteresētajām personām. Šādus gadījumus var definēt kā krīzes, un ir svarīgi tos pārvaldīt efektīvi un takti.
Papildu resursi
Finanses ir pasaules mēroga finanšu modelēšanas kursu un finanšu analītiķu sertifikācijas nodrošinātāja. FMVA® sertifikācija Pievienojieties 350 600+ studentiem, kuri strādā tādos uzņēmumos kā Amazon, J.P.Morgan un Ferrari. Lai palīdzētu jums kļūt par pasaules klases finanšu analītiķi, noderēs šie papildu finanšu resursi:
- Melnā gulbja notikums Melnā gulbja notikums Melnā gulbja notikums, frāze, ko parasti lieto finanšu pasaulē, ir ārkārtīgi negatīvs notikums vai notikums, kuru ir neiespējami grūti paredzēt. Citiem vārdiem sakot, melnā gulbja notikumi ir negaidīti un nezināmi notikumi. Šo terminu popularizēja bijušais Volstrītas tirgotājs Nasims Nikolass Talebs
- Līderības iezīmes Līderības iezīmes Līderības iezīmes attiecas uz personiskajām īpašībām, kas nosaka efektīvus līderus. Līderība attiecas uz indivīda vai organizācijas spēju vadīt cilvēkus, komandas vai organizācijas mērķu un uzdevumu izpildē. Vadībai ir svarīga funkcija vadībā
- SMART mērķis SMART mērķis SMART mērķis tiek izmantots, lai palīdzētu virzīt mērķa uzstādīšanu. SMART ir akronīms, kas apzīmē specifisku, izmērāmu, sasniedzamu, reālistisku un savlaicīgu. Mērķi ir daļa
- Laika vadība Laika vadība Laika vadība ir process, kurā tiek plānots un kontrolēts, cik daudz laika jāpavada konkrētām aktivitātēm. Laba laika vadība ļauj indivīdam vairāk paveikt īsākā laika posmā, mazina stresu un rada panākumus karjerā. Šajā rokasgrāmatā ir saraksts ar galvenajiem padomiem, kā labi pārvaldīt laiku
