Produkts ir taustāms priekšmets, kas tiek laists tirgū iegādei, uzmanībai vai patēriņam, savukārt pakalpojums ir nemateriāls priekšmets, kas rodas no vienas vai vairāku personu produkcijas. Lai gan šķiet, ka galvenā atšķirība starp šiem diviem jēdzieniem ir balstīta uz to taustāmību, tas ne vienmēr notiek. Vairumā gadījumu pakalpojumi ir nemateriāli, bet produkti ne vienmēr ir taustāmi.
Viena lieta, kas jāpatur prātā, ir tā, ka produkti un pakalpojumi ir cieši saskaņoti. Patiesībā lielākajai daļai produktu ir arī pakalpojuma elements. Piemēram, kad patērētājs Klientu veidi Klientiem ir nozīmīga loma jebkurā biznesā. Labāk izprotot dažādus klientu veidus, uzņēmumi var būt labāk aprīkoti, lai attīstītu automašīnas iegādi, un produktam ir daudz citu pakalpojumu pienākumu, piemēram, regulēšana un apkope.
Tomēr starp šiem jēdzieniem ir skaidra atšķirība, un ir svarīgi, lai cilvēks saprastu to darba definīcijas.
Materiāls pret nemateriālu
Materiālā produkta kvalitātes novērtēšana ir ļoti vienkārša. Tā kā lielākā daļa produktu ir saskaitāmi, pieskarami un redzami, patērētājs to var novērtēt, pārbaudot to. Labs gadījums ir gadījums, kad privātpersona pērk māju. Pircējs pārbaudīs katru mājas kaktiņu, ieskaitot bēniņus, pagrabu, pamatu, katru atsevišķu istabu un daudz ko citu.
Turpretī pakalpojums nav kaut kas tāds, ko var sajust vai izmēģināt, pirms par to maksā. Pieņemsim, ka pirms lēmuma pieņemšanas par mājas iegādi indivīdam ir nepieciešams profesionāls inspektors, lai identificētu slēptās problēmas. Cik pieredzējis ir inspektors attiecībā uz santehniku, jumta segumu un citiem strukturāliem jautājumiem?
Īsumā klientam trūkst pietiekamu zināšanu par inspektora kompetenci, kamēr uzdevums jau nav pabeigts. Klients var lasīt tiešsaistes atsauksmes, lūgt inspektora akreditācijas datus, kā arī pirms un pēc viņa iepriekšējā darba attēliem, taču nav noteikta veida, kā novērtēt pakalpojuma kvalitāti, kamēr tas nav sniegts.
Produkcija pret mijiedarbību
Potenciālais automašīnas pircējs parasti pārbauda automašīnas virsbūves līnijas, sajūt uz sēdekļiem izmantoto ādu un aizved automašīnu izmēģinājuma braucienā, pirms izlemj, vai pirkt automašīnu vai nē. Tā kā tas ir produkts, pircējs zina par konkrēto ražošanas līniju, no kuras nāk transportlīdzeklis, un līdzīgu ir vēl daudz. Patiesībā ir arī citas automašīnas, kas ir identiskas pirktajai automašīnai.
Bet kā ar pakalpojumu, ko automašīnas pircējs saņem no automašīnu tirgotāja? Tas, kā automašīnu pārdevējs mijiedarbojas ar vienu pircēju, nav tas pats, kas viņš mijiedarbojas ar citu pircēju. Ja automašīnas pircējam paveicas, viņš var atrast pārdevēju, kurš ir labi informēts, pieklājīgs un gatavs vest sarunas. Ja tā nav, automašīnas pārdevējs, iespējams, ir tas, kuram trūkst informācijas vai kurš rīkojas necienīgi.
Ātri bojājošs pret nezūdošo
Labākais veids, kā ilustrēt ātri bojājošos produktus, ir restorāna īpašnieka apsvēršana. Ja šāds cilvēks nesaprot sabojāšanas jēdzienu, sabojāšanās burtiski nozīmē atkritumus vai lūžņus, kas rodas ražošanas procesā vai ir stipri bojāts materiāls, ko izmanto produkta pārstrādei un atkritumu samazināšanai, viņš riskē sabojāt savu biznesu, jo lielākā daļa svaigu pārtikas produktu sabojājas dažu dienu laikā. Cits piemērs ir tehnoloģija. Pat daži nemateriālie produkti, piemēram, programmatūra, kādā brīdī kļūst novecojuši. Nepārspējami produkti ietver tādus priekšmetus kā rotaslietas un automašīnu detaļas.
Tomēr vai pakalpojumos pastāv atšķirība starp ātri bojājošos un neiznīcināmiem? Pakalpojumus var raksturot kā ātrbojīgus, bet ne iznīcināmus. Bojājošs pakalpojums vienkārši nozīmē, ka tas ir īslaicīgs. Ideālā gadījumā šāds pakalpojums tiek patērēts, tiklīdz tas tiek ražots. Atšķirībā no produktiem pakalpojumu nevar uzglabāt vēlākai izmantošanai.
Ātri bojājoši pakalpojumi ir tādi kā aviobiļetes, auto remonts, teātra izklaide un manikīrs. Ja indivīds iegādājas aviobiļeti uz noteiktu dienu, un tad viņš cieš no saaukstēšanās un nespēj ceļot, biļetes derīguma termiņš beidzas. Dažu pakalpojumu ātri bojājošais atribūts apgrūtina piedāvājuma un pieprasījuma līdzsvarošanu starp piedāvājumu un pieprasījumu. Piedāvājuma un pieprasījuma likumi ir mikroekonomikas jēdzieni, kas nosaka, ka efektīvos tirgos preces piegādājamais daudzums un šīs preces pieprasītais daudzums ir vienāds ar otru . Šīs preces cenu nosaka arī punkts, kurā piedāvājums un pieprasījums ir vienādi. .
Pieaugošais pieprasījums pēc produktiem un pakalpojumiem
Pamatojoties uz vēsturi, ir skaidrs, ka ražotājiem produkti jāpielāgo vai jānomaina, tiklīdz tie ir novecojuši. Apsveriet veidu, kā vietnes un e-grāmatas ir aizstājušas papīra grāmatas, vai to, kā kompaktdiski ir aizstājuši kasetes un DVD diskus. Citos gadījumos pakalpojumi ir kļuvuši arī par noteiktu produktu aizstājējiem. Piemēram, straumēšanas pakalpojumus, ko piedāvā tādas izklaides firmas kā Netflix, tagad daudzi dod priekšroku DVD un kabeļtelevīzijas vai satelīta televīzijas programmām.
Kopsavilkums
Produkti ir vienkārši priekšmeti, kurus ražo, uzglabā, transportē, reklamē un pēc tam pārdod. Kaut arī produkti var būt gan materiāli, gan nemateriāli, pakalpojumi ir nemateriāli. Produktu un pakalpojumu atšķirības ir balstītas uz dažādiem faktoriem, tostarp taustāmību, ātrbojīgumu, mainīgumu un neviendabīgumu.
Papildu resursi
Finanses piedāvā finanšu modelēšanas un vērtēšanas analītiķi (FMVA) ™ FMVA® sertifikāciju. Pievienojieties 350 600+ studentiem, kuri strādā tādos uzņēmumos kā Amazon, J.P.Morgan un Ferrari sertifikācijas programma tiem, kas vēlas virzīt savu karjeru uz nākamo līmeni. Lai turpinātu mācīties un virzīt savu karjeru, noderēs šādi finanšu resursi:
- Zīmola kapitāls Zīmola kapitāls Mārketingā zīmola kapitāls attiecas uz zīmola vērtību, un to nosaka patērētāja uztvere par zīmolu. Zīmola kapitāls var būt pozitīvs vai
- Loģistika Loģistika Loģistika jeb loģistikas plānošana attiecas uz procesu, kuru bizness izmanto, lai koordinētu piegādes ķēdes darbību. Tas ietver plašu dažādību
- Product Mix Product Mix Product mix, kas pazīstams arī kā produktu sortiments vai produktu portfelis, attiecas uz visu uzņēmuma piedāvāto produktu un / vai pakalpojumu kopumu. Jaukums
- Aizstājoši produkti Aizstājēji produkti Aizvietotāji piedāvā patērētājiem izvēles iespējas, pieņemot lēmumus par pirkumu, nodrošinot vienlīdz labas alternatīvas, tādējādi palielinot lietderību. Tomēr no uzņēmuma viedokļa aizstājējprodukti rada sāncensību. Tā rezultātā uzņēmumiem konkurējot var rasties lielas mārketinga un reklāmas izmaksas
