Klientu iesaistes rādītājs (CES), kas pazīstams arī kā piesaistes rādītājs, ir viena kvantitatīva metrika, kas novērtē iesaistes iesaistes līmeni Iesaistīšanās līmenis ir metrika, ko izmanto, lai novērtētu piesaistītā līmeņa līmeni, kas radīts no izveidota satura vai zīmola kampaņas. Citiem vārdiem sakot, iesaistīšanās līmenis attiecas uz mijiedarbības līmeni ar sekotājiem, kas tiek ģenerēts no lietotāja izveidota satura. klientu un bezmaksas izmēģinājuma izredzes. CES ir viens no galvenajiem rādītājiem tiešsaistes uzņēmumiem, jo īpaši uzņēmumiem, kas darbojas pēc programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) biznesa modeļa.
Atšķirībā no “bezsaistes” uzņēmumiem, viņu tiešsaistes kolēģi nevar paļauties uz cilvēku un darbinieku savstarpēju mijiedarbību, lai iegūtu ieskatu par klientu iesaistīšanos. Tomēr klientu piesaistes rādītāji nodrošina metodi, kā novērtēt uzņēmuma klientu iesaistīšanos. Klientu veidi Klientiem ir nozīmīga loma jebkurā biznesā. Labāk izprotot dažādus klientu veidus, uzņēmumi var būt labāk sagatavoti attīstībai, pamatojoties uz viņu tiešsaistes uzvedību un mijiedarbību ar uzņēmuma produktiem.
Klientu iesaistīšanās rādītāju izmantošana
Parasti klientu piesaistes rādītāji var palīdzēt uzņēmumam risināt šādas problēmas:
- Identificējiet klientus, kuri vēlas pārveidot bezmaksas izmēģinājumu par pilnu produktu
- Identificējiet klientus, kuri ir tuvu krampjiem (t.i., gatavi pārtraukt attiecības ar uzņēmumu)
- Nosakiet klientus, kuri var pieņemt pārdot vai savstarpēji pārdot darījumus
Identificējot klientu piesaisti un ar to saistītās problēmas, uzņēmums var noteikt piemērotu darbību kopumu, kas jāveic, lai uzlabotu klientu noturēšanu un iesaistīšanos.
Parasti klientu piesaistes rādītājs tiek aprēķināts individuāli. Atsevišķa CES tiek aprēķināta, pamatojoties uz klienta mijiedarbību ar produktu / pakalpojumu. Turklāt uzņēmumi bieži izmanto metriku, lai salīdzinātu klientu iesaistīšanos dažādos klientu segmentos. Pozitīvs CES norāda, ka uzņēmuma klienti pozitīvi mijiedarbojas ar uzņēmuma produktu.
Kā aprēķināt klientu iesaisti?
Klienta piesaistes rādītāja aprēķināšana var būt samērā sarežģīta un garlaicīga. Parasti, lai aprēķinātu CES, ir jāiekļauj daudzi faktori, lai iegūtu precīzu rezultātu. CES aprēķināšanas metodi var iedalīt trīs posmos:
1. solis: identificējiet faktorus, kas ietekmē CES
Pirmais solis šajā procesā ir arī viskritiskākais. Šajā posmā uzņēmumam rūpīgi jāizvērtē ieguvumi un vērtība, ko uzņēmuma produkts Produkti un pakalpojumi Produkts ir taustāms priekšmets, kas tiek laists tirgū iegādei, uzmanībai vai patēriņam, kamēr pakalpojums ir nemateriāls priekšmets, kas izriet no piegādā klientiem. Zinot precīzas sava produkta priekšrocības, uzņēmums var noteikt konkrētus notikumus, kas ļauj izsekot šādiem ieguvumiem. Piemēram, sociālo mediju uzņēmums varētu izsekot, cik reizes klienti izmanto tās tiešsaistes ziņojumapmaiņas sistēmu.
2. darbība: piešķiriet katram notikumam svaru
Pēc visu produktu priekšrocību noteikšanas, kā arī notikumiem, kas ļauj tos izsekot, uzņēmumam katram notikumam jāpiešķir svars. Šeit vispārējais noteikums ir tāds, ka lielāks svars norāda uz lielāku ieguvumu.
3. solis: Aprēķiniet CES
Vispārējo CES aprēķināšanas formulu var izteikt šādi:
Kur:
- wt - nejauša notikuma svars
- nt- gadījuma gadījuma gadījumu skaits
Dažos gadījumos CES aprēķināšanas process tiek automatizēts. Ir daudz klientu veiksmes platformu, kas piedāvā klientu iesaistes punktu aprēķināšanu. Šādas platformas var arī palīdzēt identificēt klientus, kuriem tuvu ir ņurdēšana, noteikt, vai ir nepieciešama produktu apmācība, vai identificēt visvairāk iesaistītos klientus.
Vairāk resursu
Finanses ir oficiālais globālās finanšu modelēšanas un vērtēšanas analītiķu (FMVA) ™ FMVA® sertifikācijas nodrošinātājs. Pievienojieties 350 600+ studentiem, kuri strādā tādos uzņēmumos kā Amazon, JP Morgan un Ferrari sertifikācijas programma, kas paredzēta ikvienam, lai kļūtu par pasaules klases finanšu analītiķi. . Lai turpinātu virzīties uz priekšu, noderēs tālāk norādītie papildu finanšu resursi:
- Pircēju veidi Pircēju veidi Pircēju veidi ir kategoriju kopums, kas raksturo patērētāju tēriņu paradumus. Patērētāju uzvedība atklāj, kā uzrunāt cilvēkus ar dažādiem ieradumiem
- Klientu apmierinātība Klientu apmierinātība Klientu apmierinātība ir pakāpe, kādā uzņēmuma sniegtie produkti vai pakalpojumi atbilst klienta vēlmēm - cik apmierināts ir klients pēc tam
- Finanšu modelēšana SaaS uzņēmumiem Finanšu modelēšana
- Tīkla efekts Tīkla efekts Tīkla efekts ir parādība, kurā pašreizējie produkta vai pakalpojuma lietotāji kaut kādā veidā gūst labumu, ja produktu vai pakalpojumu pieņem citi lietotāji. Šo efektu rada daudzi lietotāji, kad produkta lietošanai tiek pievienota vērtība. Lielākais un pazīstamākais tīkla efekta piemērs ir internets.
