Daudzkanāls (vai viskanāls) attiecas uz pārdošanas pieeju, kas izmanto vairākus kanālus, lai sasniegtu klientus un sniegtu viņiem lielisku iepirkšanās pieredzi. Tas aptver visus veidus, kā zīmoli un klienti mijiedarbojas savā starpā.
Neatkarīgi no tā, vai viņi iepērkas fiziskā veikalā Ķieģelis un java Ķieģelis un java ir izplatīts termins, ko lieto mazumtirgotājam vai uzņēmumam, kas darbojas vismaz vienā fiziskā vietā. Tas atsaucas uz materiālu pa tālruni, mobilo ierīci vai klēpjdatoru. Visu kanālu pieeja ir paredzēta, lai iepirkšanās būtu pēc iespējas vienmērīgāka. Tas nozīmē, ka process no gala līdz beigām - no izplatīšanas un veicināšanas līdz komunikācijai un pārdošanai - ir labi integrēts.
Par to nav šaubu: klienti, kuriem ir pozitīva pieredze ar zīmolu, visticamāk pieturēsies pie zīmola un pat iesaka tā produktus un pakalpojumus. Produkti un pakalpojumi Produkts ir taustāms priekšmets, kas tiek laists tirgū, lai to iegūtu, pievērstu uzmanību vai patēriņš, kamēr pakalpojums ir nemateriāls priekšmets, kas rodas citiem cilvēkiem. Izmantojot viskanālu pieeju, klients var viegli sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, lai jautātu par produktu.
Izmantojot universālā kanāla pakalpojumus, klients var pārbaudīt zīmola vietni, ar savu mobilo tālruni pievienot produktu grozam, bet pēc tam nomesties pa fizisku veikalu, lai to paņemtu. Visu kanālu pieeja nodrošina to, ka klients iegūs vienmērīgu iepirkšanās pieredzi neatkarīgi no kanāla, ko izmanto, lai izveidotu savienojumu ar zīmolu.
Viskanāls pret daudzkanālu
Gan universālie, gan vairākie ir prefiksi, kas norāda uz “daudzi” vai “vairāki”. Omni kanāls pārsniedz daudzu kanālu izmantošanu. Tā ir izstrādāta, lai integrētu visas iespējas, lai nodrošinātu, ka klienti varēs veikt darījumus ar sev vēlamo zīmolu jebkurā vēlamajā veidā.
Kad zīmols pieņem viskanālu pieeju, informācija, kuru klienti ievada pa vienu kanālu, tiks integrēta visos pārējos kanālos, atšķirībā no daudzkanālu pieejas, kurā klientiem ir atkārtoti jāievada sava informācija, kad viņi izmanto konkrētu kanālu.
Kā izveidot universālā kanāla stratēģiju
Arvien vairāk uzņēmumu tagad izmanto omni-channel pieeju, lai nodrošinātu izcilu klientu ceļojumu. Lai sāktu, šeit jāņem vērā dažas lietas:
1. Pārziniet savu tirgu
Demogrāfiskie dati attiecas ne tikai uz demogrāfisko datu pārzināšanu. Demogrāfiskie dati attiecas uz iedzīvotāju sociālekonomiskajām īpašībām, kuras uzņēmumi izmanto, lai identificētu klientu vēlmes attiecībā uz precēm un pirkšanas paradumus. Izmantojot mērķa tirgus iezīmes, uzņēmumi var izveidot savu klientu loku. mērķauditorijas, bet arī par to platformu vai nesēju identificēšanu, kurus viņi parasti izmanto, lai veiktu darījumus ar zīmoliem. Ir arī svarīgi zināt, kurām ierīcēm viņi dod priekšroku, tāpēc jūs zināt, kur koncentrēties uz mārketingu un gūt maksimālu labumu no šī kanāla.
Ir dažādi veidi, kā uzzināt savu tirgu, un viens no tiem ir Google Analytics. Jūs uzzināsiet daudz jauna par saviem potenciālajiem klientiem - sākot no kanāliem, kurus viņi parasti izmanto, līdz lapām, kuras viņi apmeklē tīmekļa vietnē pirms produkta pirkšanas vai pakalpojuma izmantošanas.
2. Atvieglojiet klientiem produktu iegādi
Mūsdienās klienti izvēlas izmantot dažādus kanālus, un efektīva universālā kanāla stratēģija nozīmē pārliecināties, ka klienti varēs netraucēti iepirkties neatkarīgi no izmantotā kanāla. Ja jūs tiešsaistē uzturaties, izmantojot vietni, Facebook FAANG krājumi FAANG krājumi ir ASV tehnoloģiju gigantu Facebook, Amazon, Apple, Netflix un Google publiski tirgotie krājumi (Google mātes uzņēmums ir Alfabēts). Viņi ir vieni no pazīstamākajiem un ar vislabākajiem tehnoloģiskajiem uzņēmumiem. un Instagram, pārliecinieties, ka jūsu mērķa tirgus var viegli piekļūt jūsu piedāvājumiem.
3. Integrējiet klātbūtni bezsaistē un tiešsaistē
Izmantojot vairākus kanālus, ir svarīgi, lai pāreja starp kanāliem būtu pēc iespējas vienmērīgāka. Galvenais ir nodrošināt izcilu klientu pieredzi, tādēļ, ja klienti var pasūtīt produktu tiešsaistē un doties pie sava fiziskā veikala, lai to paņemtu, tas viņiem var būt ērts un laika taupīšanas process. Tas nozīmē, ka laimīgi un apmierināti klienti, un, cerams, ka viņi turpina sadarboties ar jums.
Pēdējais vārds
Visu kanālu stratēģijas izveide pārsniedz tikai tādu kanālu izveidi un uzturēšanu, kas klientiem ļauj mijiedarboties ar jūsu zīmolu. Ir arī svarīgi integrēt visus kanālus, lai nodrošinātu vienmērīgus darījumus un, visbeidzot, patīkamu iepirkšanās pieredzi klientiem.
Papildu resursi
Finanses piedāvā finanšu modelēšanas un vērtēšanas analītiķi (FMVA) ™ FMVA® sertifikāciju. Pievienojieties 350 600+ studentiem, kuri strādā tādos uzņēmumos kā Amazon, J.P.Morgan un Ferrari sertifikācijas programma tiem, kas vēlas virzīt savu karjeru uz nākamo līmeni. Lai turpinātu mācīties un virzīt savu karjeru, noderēs šādi finanšu resursi:
- 5 mārketinga mārketings 5 mārketinga mārketings 5 mārketinga mārketings - produkts, cena, veicināšana, vieta un cilvēki - ir galvenie mārketinga elementi, kas tiek izmantoti biznesa stratēģiskai pozicionēšanai. 5 P no
- AIDA modelis AIDA modelis AIDA modelis, kas apzīmē uzmanību, interesi, vēlmi un darbību, ir reklāmas efekta modelis, kas identificē posmus, kurus indivīds
- Klientu veidi Klientu veidi Klientiem ir nozīmīga loma jebkurā biznesā. Labāk izprotot dažādus klientu veidus, uzņēmumi var būt labāk sagatavoti attīstībai
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart ir biznesa spēkstacija, un viena no galvenajām stiprākajām pusēm ir tā mārketinga kombinācija. Izdzīvošana mazumtirdzniecības tirgū prasa ne tikai veiksmi
