Biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) - pārskats, ieguvumi un trūkumi

Biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) ir ārpakalpojumu veids, kurā vienas vai vairāku biznesa funkciju veikšanai uzņēmumā tiek izmantots trešās puses pakalpojumu sniedzējs. Trešā puse ir atbildīga par visu ar uzņēmējdarbību saistīto darbību veikšanu.

BPO ir pazīstams arī kā apakšuzņēmuma līgums vai ārpakalpojums. Sākotnēji to izmantoja apstrādes rūpniecībā, bet tagad to izmanto daudziem biznesa procesiem.

Kopsavilkums

• Biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) ir ārpakalpojumu veids, kurā vienas vai vairāku uzņēmējdarbības funkciju veikšanai uzņēmumā tiek izmantots trešās puses pakalpojumu sniedzējs.
• Organizācijas slēdz līgumu ar BPO pārdevējiem par back office un front office operācijām.
• BPO piedāvā vairākas priekšrocības, piemēram, zemākas izmaksas, globāla paplašināšanās un augstāka efektivitāte, savukārt daži trūkumi ietver drošības jautājumus, slēptās izmaksas un pārmērīgu atkarību.

Kāpēc lieto BPO?

Organizācijas slēdz līgumu ar BPO pārdevējiem par divām galvenajām jomām:

1. Back office operācijas: Tie ietver maksājumu apstrādi, informācijas tehnoloģiju pakalpojumus, kvalitātes nodrošināšanu utt.
2. Front office operācijasTie ietver mārketingu Mārketings mārketings attiecas uz uzņēmējdarbību, kas saistīta ar produktu vai pakalpojumu saziņu, reklamēšanu, piegādi vai pārdošanu klientiem. Uzņēmums, pārdošana, attiecības ar klientiem un sūdzību labošana.

Daudzos gadījumos organizācijas nodod vienu vai vairākas funkcijas ārpakalpojumā. Piemēram, tā vietā, lai nodotu ārpakalpojumus visām cilvēkresursu funkcijām, uzņēmums ārpakalpojumā izmanto tikai algas aprēķinu. Algu grāmatvedība būtībā ir darbinieku atalgojuma aprēķināšana, pārvaldīšana, reģistrēšana un analīze. Turklāt algas uzskaitē ietilpst arī samierināšana ar pabalstiem, kā arī ieturētie nodokļi un atskaitījumi, kas saistīti ar darbinieku atalgojumu. procesi.

Gadu gaitā BPO nozare ir ievērojami paplašinājusies un piedāvā organizācijām plašu pakalpojumu un funkciju klāstu.

BPO veidi

BPO uzņēmumus var iedalīt vairākos veidos, pamatojoties uz to atrašanās vietu:

• Ārpakalpojumu izmantošana ārzonās: Kad organizācija pieņem darbā pakalpojumu sniedzēju, kas atrodas tajā pašā valstī. To sauc arī par vietējiem ārpakalpojumiem.
• Ārpakalpojumi ārzonās: Kad organizācija pieņem darbā pakalpojumu sniedzēju kaimiņvalstī.
• Ārpakalpojumi ārzonās: Kad organizācija pieņem darbā pakalpojumu sniedzēju citā valstī. To sauc arī par ofshoringu.

BPO lēmuma pieņemšana

Iekšējā darba nodošanai BPO uzņēmumam ir nepieciešama izmaiņu vadība, jo tā ietekmē darbiniekus, darbplūsmas praksi un uzņēmējdarbību Biznesa operācijas Uzņēmējdarbība attiecas uz darbībām, kuras uzņēmumi ikdienā veic, lai palielinātu uzņēmuma vērtību un gūtu peļņu. Darbības kopumā. Ārpakalpojumu lēmumu pieņemšanas process ietver:

1. Uzņēmuma vadītāji pieņem lēmumu nodot ārpakalpojumus biznesa procesam vai tā daļai.
2. Viņi nosver lēmuma plusus un mīnusus un izlemj, vai tam ir stratēģiska nozīme organizācijā.
3. Viņi nosaka labāko BPO šim darbam un pārceļ darbu no uzņēmuma uz ārējo pakalpojumu sniedzēju.

BPO priekšrocības

1. Zemākas izmaksas

Viens no galvenajiem iemesliem, kādēļ organizācijas izmanto ārpakalpojumus, ir izmaksu samazināšana. Tā vietā, lai pirktu IT aprīkojumu un algotu vairāk darbinieku dažādu uzdevumu veikšanai, viņi var uzticēt uzdevumus pakalpojumu sniedzējam, samazinot vai pat atceļot pieskaitāmās izmaksas Pieskaitāmās izmaksas Pieskaitāmās izmaksas ir uzņēmējdarbības izmaksas, kas saistītas ar ikdienas uzņēmējdarbību. Atšķirībā no darbības izdevumiem, pieskaitāmās izmaksas nevar izsekot konkrētai izmaksu vienībai vai uzņēmējdarbībai. Tā vietā viņi atbalsta vispārējās uzņēmējdarbības, kas rada ienākumus. .

2. Augstāka efektivitāte

BPO uzņēmumi ir pieredzējuši dažādās jomās un darbojas visaugstākajā līmenī. Viņi arī pārņem labāko praksi un izmanto jaunākās tehnoloģijas. Tas, protams, rada lielāku efektivitāti un lielāku produktivitāti.

3. Koncentrējieties uz pamatdarbības funkcijām

Daudzi uzņēmumi, parasti jaunizveidoti uzņēmumi, saskaras ar grūtībām ar papildu uzņēmējdarbību. Nepamatotu procesu nodošana BPO uzņēmumam dod organizācijai vairāk laika koncentrēties uz galveno uzņēmējdarbību.

4. Globālā ekspansija

Ja organizācija nolemj ienākt aizjūras tirgū, BPO uzņēmumam var piešķirt dažas darbības, kurām nepieciešamas zināšanas par vietējo tirgu, nacionālo likumu zināšanas vai tekoša svešvaloda. Tas palīdz palielināt efektivitāti un ātrāk paplašināties.

BPO trūkumi

1. Drošības jautājumi

Strādājot ar BPO uzņēmumu, pastāv drošības pārkāpuma iespējamība, jo sensitīvi dati ir jādala un jāapstrādā.

2. Pārmērīga atkarība no BPO uzņēmuma

Ja uz ilgu laiku darbs tiek nodots BPO uzņēmumam, organizācija var pierast pie sava darba veida un mēdz būt no viņiem pārāk atkarīga. Tas noved pie tā, ka organizācija pēc pieprasījuma maksā augstākas par parastajām izmaksām.

3. Komunikācijas problēmas

Strādājot ar ārzonas BPO uzņēmumu, valodas barjera var izrādīties šķērslis efektivitātei. Ārpakalpojumi, piemēram, izstrāde vai IT pakalpojumi, kur iesaistīti daudzi cilvēki, nepareizas saziņas dēļ var izraisīt kļūdas. Dažreiz tas var būt ļoti dārgs.

4. Neparedzētas vai slēptas izmaksas

Tā kā darbs ne vienmēr ir grūts un ātrs, organizācija var nepietiekami novērtēt darba daudzumu, un tas var radīt lielākas izmaksas nekā paredzēts. Strādājot ar BPO uzņēmumu, strīda vai domstarpību gadījumā var rasties juridiski izdevumi. Darba kavēšanās var izraisīt arī netiešas izmaksas.

Saistītie lasījumi

Finanses ir oficiālais sertificēto banku un kredītu analītiķu (CBCA) ™ CBCA ™ sertifikātu nodrošinātājs. Sertificētā banku un kredītu analītiķu (CBCA) ™ akreditācija ir globāls kredītanalītiķu standarts, kas aptver finanses, grāmatvedību, kredītu analīzi, naudas plūsmas analīzi, derības modelēšana, aizdevuma atmaksa un citas lietas. sertifikācijas programma, kas paredzēta ikviena pārveidošanai par pasaules klases finanšu analītiķi.

Lai turpinātu mācīties un attīstīt savas zināšanas par finanšu analīzi, mēs iesakām tālāk norādītos papildu resursus:

• Ārpakalpojumi Ārpakalpojumi Ārpakalpojumi ir uzņēmuma stratēģisks lēmums samazināt izmaksas un palielināt efektivitāti, algojot citu personu vai uzņēmumu, lai veiktu uzdevumus, nodrošinātu
• Uzņēmējdarbība Uzņēmējdarbība Uzņēmējdarbība attiecas uz darbībām, kuras uzņēmumi ikdienā veic, lai palielinātu uzņēmuma vērtību un gūtu peļņu. Darbības
• Kapitalizētās izmaksas Kapitalizētās izmaksas ir izmaksas, kas rodas, iegādājoties pamatlīdzekli, un paredzams, ka tas tieši radīs ekonomisku labumu pēc gada vai gada.
• Izmaksu struktūra Izmaksu struktūra Izmaksu struktūra attiecas uz uzņēmējdarbības izmaksu veidiem, un to parasti veido nemainīgas un mainīgas izmaksas. Fiksētās izmaksas nemainās